TP.HCM ‘giữ chân’ cư dân thành công, ‘giữ lòng’ du khách thì sao?

TP.HCM ngày càng được đánh giá cao về chất lượng sống, khả năng “giữ chân” cư dân. Còn với du khách, làm thế nào để thành phố không chỉ là điểm đến một lần rồi thôi? Trong xu hướng trải nghiệm sâu và sống như người bản địa, ngành du lịch cần gì để thật sự xứng tầm?

TP.HCM vừa được vinh danh là thành phố "giữ chân" cư dân tốt thứ hai thế giới năm 2025, theo khảo sát City Pulse của Gensler Research Institute. Vượt qua nhiều đô thị nổi tiếng như: Singapore, Sydney và Berlin, kết quả này không chỉ là niềm tự hào mà còn mở ra những cơ hội lớn cho ngành du lịch Việt Nam, đồng thời đặt ra những bài toán cần giải quyết để phát huy tối đa tiềm năng.

Cơ hội để nhìn nhận lại

Ông Lê Trương Hiền Hòa, Phó Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM, rất vui đối với thứ hạng ấn tượng này. Ông cho rằng điều quan trọng hơn cả vị trí xếp hạng là thông điệp mà kết quả này mang lại: “TP.HCM không chỉ là nơi để làm việc hay du lịch, mà đã thực sự trở thành một nơi đáng gắn bó, đáng sống và truyền cảm hứng lâu dài cho cư dân”, ông nói.

Đối với ngành du lịch, ông Hòa cho rằng đây là cơ hội để nhìn nhận lại giá trị bền vững của một điểm đến. Du lịch không còn gói gọn trong những hành trình ngắn ngày, mà đã mở rộng thành trải nghiệm sống và kết nối cảm xúc.

Một thành phố có khả năng giữ chân cư dân chắc chắn cũng sẽ có khả năng giữ chân du khách, đặc biệt là nhóm khách dài ngày, chuyên gia quốc tế và người trẻ dịch chuyển toàn cầu. Đây là nền tảng quan trọng để du lịch TP.HCM và cả nước định vị hình ảnh một đô thị hiện đại, có bản sắc và chiều sâu văn hóa.

Advertisement

TP.HCM vừa bất ngờ được vinh danh là thành phố "giữ chân" cư dân tốt thứ hai thế giới năm 2025

Theo báo cáo chính thức của Gensler Research Institute, kết quả City Pulse 2025 được tổng hợp từ hơn 33.000 cư dân tại 65 thành phố trên toàn cầu. Mỗi người tham gia được đánh giá theo 152 yếu tố, từ tiện ích đô thị, môi trường sống, hạ tầng giao thông đến cảm xúc cá nhân, mức độ tự hào và sự gắn bó với thành phố.

Điều đáng chú ý là TP.HCM ghi điểm cao không phải ở các tiêu chí hạ tầng truyền thống, mà ở 5 yếu tố cảm xúc nổi bật: Không cảm thấy nhàm chán khi sống tại thành phố; Cảm giác như đang ở “nhà”; Tự hào về thành phố của mình; Thành phố là nơi có thể gắn bó lâu dài; Mức độ gắn bó giữa cư dân và thành phố sâu sắc hơn theo thời gian.

Cụ thể, TP.HCM đạt tỷ lệ 61% cư dân nói rằng họ “rất ít hoặc không có ý định rời đi”, phản ánh một tầng giá trị sâu hơn của đô thị, nơi tạo ra cảm giác thuộc về, không chỉ cung cấp tiện nghi mà còn nuôi dưỡng tinh thần sống.

Trước đây, TP.HCM thường chỉ được xem là điểm trung chuyển cho du khách. Việc lọt vào top 2 thế giới lần này ghi nhận những nỗ lực không ngừng của thành phố. Ông Lê Trương Hiền Hòa cho biết, sau đại dịch, TP.HCM đã chủ động tái định vị hình ảnh điểm đến, chuyển trọng tâm phát triển du lịch sang các giá trị gắn với đời sống đô thị bản địa, văn hóa đương đại và tính trải nghiệm thực chất.

Du khách trải nghiệm các hoạt động vui chơi, giải trí tại TP.HCM. Ảnh: Nhật Thịnh

Những giải pháp mang tính hệ sinh thái đã được triển khai bao gồm: phát triển các không gian sáng tạo, lễ hội đặc trưng, du lịch đêm và du lịch MICE; hình thành các tuyến phố đi bộ, không gian ẩm thực, sản phẩm gắn với di sản đô thị và văn hóa bản địa; và ứng dụng công nghệ số trong quản lý và trải nghiệm du lịch.

Những trăn trở về việc giữ chân du khách

Tuy nhiên, thực tế vẫn còn đó những trăn trở về việc giữ chân du khách. Bà Hoàng Thùy Linh, Phó Giám đốc Tiếp thị - Truyền thông Saigontourist, bày tỏ niềm vui mừng nhưng cũng thẳng thắn nhìn nhận: "Thực tế hiện nay, cũng có khách du lịch quốc tế và du khách từ các tỉnh khác chỉ lưu trú tại TP.HCM trong khoảng 1 - 2 đêm, chủ yếu như một điểm trung chuyển trước khi tiếp tục hành trình đến các địa phương lân cận”.

Để khắc phục tình trạng này, bà Linh đề xuất cần có chiến lược quảng bá bài bản hơn, bắt đầu từ việc giới thiệu sớm các sản phẩm du lịch (lý tưởng là 2 đến 3 năm trước) và tích cực tham gia các hội chợ du lịch quốc tế. Đồng thời, thành phố cần công bố sớm lịch trình các sự kiện lớn để doanh nghiệp có thể chủ động xây dựng tour, kế hoạch tiếp thị và thu hút khách.

Một trong những bài toán lớn hiện nay là làm sao để giữ chân du khách ở lại TP.HCM lâu hơn

Cùng quan điểm, ông Nguyễn Văn Mỹ, Chủ tịch CLB Du lịch Cộng đồng và Nông thôn Việt, Chủ tịch Lửa Việt Tour TS, nhận định TP.HCM đang là một trong những thành phố đáng sống, nhưng đi kèm với sự phát triển là những thách thức như: tệ nạn xã hội, vấn đề vệ sinh môi trường hay áp lực hạ tầng đô thị. Ông Mỹ nhấn mạnh: "Một trong những bài toán lớn hiện nay là làm sao để giữ chân du khách ở lại TP.HCM lâu hơn”.

Ông Mỹ đề xuất cần phát triển thêm các dịch vụ, sản phẩm trải nghiệm đặc trưng, cải thiện cơ sở hạ tầng, tăng cường liên kết giữa doanh nghiệp và chính quyền, cũng như xây dựng những chính sách hỗ trợ phù hợp, thiết thực hơn cho doanh nghiệp du lịch.

Ông cũng thẳng thắn chỉ ra một số bất cập như sự phối hợp giữa các bên chưa thật sự hiệu quả, thiếu đầu mối điều phối chung, và sự chưa nhất quán trong kế hoạch tổ chức các hoạt động, sự kiện, dẫn đến khó khăn trong tiếp thị và tổ chức tour.

Khách nước ngoài trải nghiệm nấu ăn cùng các bạn trẻ tại TP.HCM

Việc TP.HCM được vinh danh là thành phố "giữ chân" cư dân tốt thứ hai thế giới là một tín hiệu đáng mừng, khẳng định sức hút và tiềm năng phát triển bền vững của đô thị. Tuy nhiên, để thực sự trở thành điểm đến "ở lại lâu hơn" trong mắt du khách, cần có những giải pháp mang tính đột phá, sáng tạo và quan trọng hơn cả là sự đồng lòng, hợp tác hiệu quả giữa chính quyền, doanh nghiệp và người dân. Khi đó, TP.HCM sẽ không chỉ là nơi đáng sống, mà còn là nơi đáng đến và đáng quay trở lại.