Làng Háo Hức lên tiếng vụ trẻ bị bắt nạt, mẩn ngứa: Phụ huynh thêm bức xúc

Ngày 4/7, Làng Háo Hức đăng tải thông tin chính thức liên quan tới những bài viết "phản ánh về chất lượng dịch vụ" của một số phụ huynh có con tham gia trại hè tại đơn vị này.

Như VietNamNet đã thông tin, chị C.N.L. (Hà Nội) phản ánh, trở về sau khóa trại hè 8 ngày 7 đêm ở Làng Háo Hức (Thái Nguyên), con trai 10 tuổi của chị bị nổi mẩn khắp người, ngứa ngáy khó chịu. Phụ huynh P. có con tham gia trại hè cùng đợt trên cũng cho hay, khi về nhà, lưng con nổi sần, mặt có nhiều vết sưng đỏ do bị côn trùng cắn.

Ngày 4/7, ban tổ chức (BTC) trại hè đã lên tiếng lý giải: Các điểm trại của Làng Háo Hức trên cả nước đều nằm tại các vùng nông thôn, diện tích lớn, ẩn mình giữa thiên nhiên nên việc có muỗi hay côn trùng là khó tránh khỏi. Làng có thực hiện định kỳ việc phun thuốc xịt muỗi, côn trùng tại các khu vực sinh hoạt chung, phòng nghỉ, nhà ăn.

BTC cho biết mỗi phòng nghỉ đều có chai xịt chống muỗi (loại xịt lên cơ thể). Giáo viên và điều phối viên luôn mang theo chai xịt để nhắc nhở, hướng dẫn và hỗ trợ các trại sinh xịt đủ các vị trí cần thiết trên cơ thể và xịt nhắc lại nếu cần. Ngoài ra, phụ huynh cũng được BTC tư vấn cho con mang theo loại xịt muỗi thường dùng tại nhà.

100% giường ngủ của các bạn đều có màn, các con được hướng dẫn tự mắc màn, gấp màn, dọn giường... 

"Làng không dám và chưa bao giờ dám cam kết với phụ huynh rằng con tham gia trại hè sẽ đảm bảo không một nốt muỗi đốt. Trong quá trình tư vấn cũng như thông tin gửi phụ huynh trong cuốn cẩm nang dành cho phụ huynh và trại sinh, làng luôn đề cập tới việc không thể tránh khỏi việc có muỗi, côn trùng", phía BTC viết.

Theo đơn vị này, BTC có bố trí bác sĩ hoặc nhân viên y tế trực 24/7 để đảm bảo xử lý kịp thời những vấn đề phát sinh liên quan đến sức khoẻ của trại sinh. 

Tuy nhiên, trước đó, theo thông tin phụ huynh P. cung cấp, con chị cho biết màn có vết thủng nên nhiều muỗi.

Advertisement

Theo BTC, các điểm trại nằm tại nông thôn, diện tích rộng lớn, ẩn mình giữa thiên nhiên nên việc có muỗi hay côn trùng là khó tránh. Ảnh: Làng Háo Hức

BTC nói gì về phản ánh nhà vệ sinh bẩn?

Trước phản ánh của nhiều phụ huynh về việc con không có nước nóng để tắm trong thời gian tham gia trại hè, BTC đưa thông tin trái ngược. Theo BTC, mỗi phòng nghỉ đều có nhà tắm, bình nóng lạnh và sản phẩm tắm gội. Nhà tắm, nhà vệ sinh được dọn dẹp định kỳ 2 tiếng/lần trong thời gian các trại sinh hoạt động.

Tuy nhiên, đơn vị này cũng cho biết, do dùng chung, nhà vệ sinh không tránh khỏi trường hợp có những bạn nhỏ chưa có ý thức gìn giữ vệ sinh chung. Ngoài ra, vào các khung giờ cao điểm như đầu buổi sáng, sau bữa ăn chính và tối trước khi ngủ, số lượt sử dụng nhà vệ sinh tăng cao nên khó tránh việc có mùi hôi.

Đơn vị này thừa nhận những tiện ích vệ sinh, tắm rửa chưa thực sự thoải mái đã khiến các con và phụ huynh bận lòng. Đơn vị này ghi nhận thông tin và sẽ tiến hành cải thiện. "Chắc chắn những tiện ích ở trại hè trải nghiệm thiên nhiên vùng thôn quê sẽ không thể so sánh được như ở nhà về độ tiện nghi, sạch sẽ tinh tươm.

Chính những trải nghiệm không được như ở nhà lại phần nào truyền cho các con thông điệp thêm trân trọng và biết ơn những gì mình đang được hưởng thụ từ công sức và nỗ lực của cha mẹ, những thứ tưởng chừng đương nhiên, hàng ngày cứ mặc định là có sẵn…", BTC viết.

Tuy nhiên, đoạn chia sẻ trên của BTC nhận về nhiều ý kiến không đồng tình. Cư dân mạng cho rằng, với chi phí gần 10 triệu đồng/người cho khóa trại hè 8 ngày 7 đêm thì phải đảm bảo các dịch vụ vệ sinh thiết yếu.

Với phản hồi của phụ huynh về bữa ăn không đủ chất, BTC khẳng định 100% bữa ăn được chế biến theo thực đơn đã gửi phụ huynh.

"Làng không chia sẵn suất ăn mà để các con tự cầm đĩa của mình lựa chọn lượng thực phẩm theo sức ăn, lấy vừa đủ cho lần đầu tiên và luôn có thể lấy thêm lần 2, lần 3 nếu muốn. Việc 1 số phụ huynh chỉ nhìn qua ảnh chụp suất ăn do con tự lấy và có những đánh giá thiếu xác đáng về chất lượng bữa ăn tại làng là chưa hợp lý".

Hình ảnh BTC chia sẻ về những bữa ăn tại trại hè. Ảnh: Làng Háo Hức

BTC nói gì về hiện tượng bắt nạt?

Làng Háo Hức khẳng định, trại hè của đơn vị này có những quy định và quy trình ứng phó nghiêm ngặt liên quan đến vấn đề bắt nạt xảy ra trong trại hè. 

"Khi phụ huynh có báo về việc con bị bắt nạt, làng đã lập tức tiếp nhận thông tin và phản hồi. Chúng tôi hiểu cha mẹ nào cũng thương con hết mực và rất xót con, để xảy ra việc không mong muốn là điều thực sự đáng tiếc và cũng là một phần trách nhiệm của làng.

Tuy vậy, chúng tôi cũng không thể chỉ nghe 1 chiều rồi quay sang tấn công gia đình bạn nhỏ còn lại. BTC có nhắn với phụ huynh rằng mong muốn trao đổi riêng để tìm hiểu thêm, đồng thời kết nối với gia đình bạn còn lại để xác minh thông tin và có hướng xử lý phù hợp. Việc các bạn, nhất là bạn trai ở tuổi mới lớn va chạm nhau cũng không phải chuyện hiếm", phía BTC viết.

BTC khẳng định, nếu có va chạm giữa các bạn nhỏ thì người lớn cần bình tĩnh, thấu hiểu, tích cực để giải quyết.

Trước hàng loạt ý kiến của phụ huynh và cư dân mạng về lời lẽ trao đổi có phần căng thẳng giữa nhân sự quản lý của Làng Háo Hức và phụ huynh, đơn vị này cho biết: "Một số phụ huynh sử dụng ngôn từ thiếu chuẩn mực, thiếu văn hoá, miệt thị nhân sự làng, đi ngược lại với các giá trị mà làng luôn muốn xây dựng".

"Chúng tôi đánh giá đây là những phát ngôn không nhằm đem lại lợi ích hay suy nghĩ tới các con, mà chỉ để thỏa mãn cảm xúc nhất thời. Với những phụ huynh không cùng định hướng giáo dục và những giá trị về văn hoá, lễ nghĩa, dù rất tiếc nhưng làng khó có thể tiếp tục đồng hành".

Phụ huynh bức xúc vì bị BTC cắt liên lạc

Chị C.N.L. cho biết đã bị BTC chặn khỏi nhóm Zalo phụ huynh và fanpage của Làng Háo Hức. Chị chưa nhận được bất cứ cuộc gọi nào từ BTC để tìm hiểu, xác minh thông tin con trai chị bị bắt nạt hay hỏi thăm tình trạng sức khỏe của con.

Chị rất bức xúc khi BTC cho rằng, những phản ánh của gia đình chị "không nhằm đem lại lợi ích hay suy nghĩ tới các con, mà chỉ để thỏa mãn cảm xúc nhất thời". 

"Lòng tôn trọng không thể đến từ một phía. Khi BTC không đảm bảo an toàn, không có quy trình chăm sóc sức khỏe kịp thời, không bảo vệ trẻ khỏi bị bắt nạt, và sau cùng là không một lời xin lỗi, thì việc phụ huynh phản ứng là hiển nhiên", chị L. nói.

Chị cảm thấy toàn bộ bài viết phản hồi từ BTC không hề quan tâm tới sức khỏe tinh thần và thể chất của con trai chị, thậm chí "đang đổ lỗi cho người khác".

Sau nhiều giờ đăng tải, bài viết của Làng Háo Hức nhận về gần 2.000 lượt bày tỏ cảm xúc, trong đó có hơn 50% người dùng thả "phẫn nộ".

Trên mạng xã hội, nhiều cư dân mạng cho biết, phía fanpage của Làng Háo Hức đã tiến hành xóa bình luận của họ. Phản hồi của BTC cũng được đánh giá là "không thuyết phục". Rất nhiều người vẫn tiếp tục thả biểu cảm "phẫn nộ" trong các bài đăng của fanpage và đánh giá 1 sao trên Google. 

"Nếu thật sự coi trọng 'giá trị mà làng muốn xây dựng và bồi đắp cho các con', thì việc đầu tiên cần làm không phải là phản biện lại phụ huynh, mà là hành động có trách nhiệm, dám nhận sai và khắc phục", tài khoản Hong Nguyen bình luận.

"Nhà vệ sinh bẩn vào giờ cao điểm thì nên xử lý vệ sinh tăng cường hay bố trí thêm nhà vệ sinh mới. Vệ sinh có thể chưa sạch như ở nhà vì là môi trường tự nhiên, nhưng nếu các con mất cả chục triệu vào đó mà bị bệnh da liễu thì không ổn", tài khoản Hồ Vân Anh nêu.

"Số người sử dụng quá đông thì quá tải thôi, phát triển nhanh chạy theo lợi nhuận thì đương nhiên chất lượng sẽ kém đi. Làng nên chậm lại và nhìn nhận bình luận của mọi người thay vì bao biện", tài khoản Hà Khánh bày tỏ.

Cũng có một số người chia sẻ đây là mô hình mới, đem lại trải nghiệm đặc biệt nhưng khó thực hiện nên cần thời gian để cải tiến dịch vụ. Nhiều người cho biết, họ từng gửi con tham gia trại hè tại đây và có nhiều ấn tượng tốt đẹp.