Xiaomi nâng tầm dịch vụ chính hãng tại Việt Nam với mạng lưới bảo hành rộng khắp

Bên cạnh lợi thế về chất lượng sản phẩm và giá bán, Xiaomi còn tăng cường chất lượng dịch vụ chính hãng tại Việt Nam nhờ mạng lưới bảo hành chính hãng phủ rộng. Việc đầu tư vào dịch vụ hậu mãi giúp thương hiệu gia tăng niềm tin và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Không chỉ chạy đua công nghệ hay cạnh tranh bằng giá, Xiaomi trong nhiều năm qua đã đẩy mạnh xây dựng mạng lưới trung tâm bảo hành trải dài khắp Việt Nam. Tốc độ mở rộng ấn tượng, quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và dịch vụ hậu mãi vượt kỳ vọng là những nền tảng vững chắc giúp thương hiệu tăng trưởng mạnh mẽ tại thị trường hơn 100 triệu dân.

Mạng lưới bảo hành phủ rộng khắp 3 miền

Tính đến tháng 5/2025, Xiaomi đã hợp tác với hàng chục đối tác dịch vụ ủy quyền và vận hành lên đến 91 trung tâm bảo hành trên toàn quốc, trải dài khắp các đô thị lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ,… cùng nhiều địa phương khác. Điều này giúp người dùng dễ dàng tiếp cận dịch vụ chính hãng, kể cả ở những khu vực tỉnh lẻ, vùng sâu hay vùng xa – nơi thường bị các thương hiệu khác bỏ ngỏ trong chính sách hậu mãi. Con số này không chỉ thể hiện mức độ đầu tư vào dịch vụ hậu mãi mà còn là minh chứng rõ ràng cho tầm quan trọng của thị trường Việt Nam trong chiến lược phát triển của Xiaomi tại khu vực Đông Nam Á.

Chuyên nghiệp - nhanh chóng

Tại các trung tâm bảo hành, Xiaomi áp dụng quy trình kiểm định nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn của tập đoàn. Thiết bị được kiểm tra kỹ lưỡng, phân loại lỗi rõ ràng trước khi đưa ra phương án xử lý. Với lỗi phần cứng, người dùng được tư vấn chi tiết, cập nhật tiến độ sửa chữa và nhận cam kết thời gian xử lý minh bạch.

Anh Lê Trọng, một khách hàng tại Đà Nẵng, chia sẻ: “Tôi mang Xiaomi Robot Vacuum X10+ đến trung tâm bảo hành để sửa lỗi. Tại đây, tôi được tư vấn rất kỹ càng. Trong quá trình chờ sửa, tôi còn nhận được cập nhật tình trạng qua tin nhắn. Sau 5 ngày, robot được trả lại như mới. Tôi cảm thấy rất hài lòng về dịch vụ.”

Theo phản hồi từ nhiều khách hàng, đội ngũ kỹ thuật viên tại các trung tâm bảo hành Xiaomi được đánh giá cao về trình độ chuyên môn và khả năng xử lý thiết bị chính xác, nhanh chóng. Bên cạnh đó, các tư vấn viên cũng để lại ấn tượng tốt nhờ sự nhiệt tình, hỗ trợ xuyên suốt từ khâu tiếp nhận đến khi hoàn tất sửa chữa. Những trải nghiệm tích cực này phản ánh rõ định hướng lấy người dùng làm trung tâm trong dịch vụ hậu mãi của Xiaomi.

Một điểm cộng đáng chú ý là không gian trải nghiệm mở tại các trung tâm bảo hành. Tại đây, người dùng có thể trực tiếp dùng thử những thiết bị trong hệ sinh thái AIoT của Xiaomi như robot hút bụi, loa, camera an ninh, router wifi, các loại thiết bị đeo,... trong lúc chờ sửa chữa. Việc kết hợp dịch vụ hậu mãi với hoạt động trải nghiệm sản phẩm không chỉ nâng cao mức độ hài lòng mà còn giúp duy trì kết nối tích cực giữa thương hiệu và khách hàng.

Tất cả những yếu tố này đã góp phần xây dựng một hệ thống dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy, giúp Xiaomi tăng cường vị thế cạnh tranh tại thị trường Việt Nam.

Nguyên nhân cốt lõi khiến Xiaomi Việt Nam được tin tưởng

Trong ngành hàng công nghệ tiêu dùng, chính sách bảo hành không còn là yếu tố phụ mà đã trở thành tiêu chí quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm. Nắm bắt được điều này, Xiaomi đã xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng và nhất quán, áp dụng cho hầu hết sản phẩm phân phối chính hãng tại thị trường Việt Nam.

Theo quy định hiện hành, điện thoại thông minh và thiết bị đeo tay được bảo hành trong thời gian 12 tháng. Những sản phẩm thuộc hệ sinh thái AIoT như robot hút bụi, camera an ninh, TV thông minh có thời hạn bảo hành lên đến 24 tháng. Đặc biệt, do tính chất cồng kềnh trong vận chuyển, các sản phẩm Xiaomi TV được thương hiệu hỗ trợ bảo hành tại nhà cho người dùng.

Ngoài ra, hệ thống tra cứu thông tin bảo hành trên website mi.com/vn/support/ cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm và liên hệ trung tâm bảo hành gần nhất, theo dõi tiến độ và tìm hiểu về chính sách bảo hành. Điều này giúp họ tiếp cận dịch vụ chính hãng một cách nhanh chóng và minh bạch.

Chính nhờ sự đầu tư bài bản vào dịch vụ hậu mãi, Xiaomi đã củng cố được niềm tin từ người dùng, đặc biệt trong bối cảnh thị trường còn tồn tại nhiều sản phẩm xách tay hoặc không rõ nguồn gốc. Vào quý I/2025, Xiaomi đã trở lại vị trí thứ 2 về thị phần smartphone tại Việt Nam theo số liệu thống kê từ Canalys. Đồng thời, doanh số của những sản phẩm AIoT của thương hiệu cũng tăng trưởng vượt bậc, đạt mức 200%. Những thành tựu nổi bật này không chỉ đến từ mức giá cạnh tranh hay chất lượng sản phẩm, mà còn phản ánh rõ hiệu quả của chiến lược dịch vụ hậu mãi lấy người dùng làm trung tâm của Xiaomi Việt Nam.

Thông tin chi tiết về Xiaomi, vui lòng tham khảo tại mi.com.